Memilih Marketplace Management Agency: Checklist Proposal untuk Brand
Updated: 6 days ago
Marketplace management agency membantu mengelola fungsi toko online sesuai lingkup yang disepakati. Untuk menilai proposal, minta bukti tentang siapa yang bekerja, output yang diberikan, cara mengukur hasil, dasar biaya, serta akses akun dan data. Artikel ini berfokus pada evaluasi proposal dan proses kerja setelah brand menentukan kebutuhan layanannya.
Minta bukti yang bisa diperiksa saat membandingkan proposal
Bagian proposal | Bukti yang perlu diminta |
Tim dan kapasitas | Nama peran, PIC harian, cakupan jam kerja, jalur eskalasi, dan pengganti PIC. |
Output dan biaya | Jumlah kanal/SKU/output, daftar pekerjaan di luar paket, dasar variable fee, serta simulasi biaya dengan asumsi yang sama. |
Laporan dan evaluasi | Contoh laporan yang disamarkan, definisi KPI, periode baseline, sumber data, dan contoh keputusan yang diambil dari laporan. |
Onboarding dan exit | Daftar akses, approval, jadwal pemindahan pekerjaan, kepemilikan aset, serta daftar data dan akun yang diserahterimakan. |
Gunakan satu brief yang sama untuk semua kandidat. Catat bagian yang belum dijawab sebagai pertanyaan lanjutan; jangan memberi penilaian hanya dari tampilan presentasi atau harga terendah.
Minta diagnosis sebelum proposal
Agency perlu melihat data dasar:
Sales dan traffic.
Top SKU.
Ads.
Promo.
Stok.
Cancellation dan return.
Tim saat ini.
Target dan constraint.
Proposal tanpa diagnosis cenderung generik.
Cek team structure
Tanyakan siapa account lead, operator, ads specialist, designer, CS, live team, dan analyst. Minta cadence meeting serta backup plan.
Pastikan scope terukur
Definisikan:
Marketplace.
Jumlah SKU.
Campaign.
Design/video output.
Ads.
CS coverage.
Live hours.
Affiliate.
Warehouse.
Reporting.
Kata “full service” tidak cukup.
Tinjau KPI dan baseline
Gunakan paid sales, conversion, AOV, ROAS, cancellation, return, stock availability, dan SLA. GMV saja dapat mendorong diskon berlebihan.
Uji category fit
Minta agency menjelaskan cara menangani variasi, product knowledge, claim, garansi, dan buying journey kategori Anda.
Periksa security dan ownership
Role-based access.
2FA.
Ownership akun.
Hak atas creative.
Export data.
Exit handover.
Confidentiality.
Bandingkan pricing
Normalisasi retainer, variable fee, setup, add-on, live, content, dan fulfillment. Uji pada tiga skenario sales.
Pilot dan review
Pilot harus memiliki deliverable 30–90 hari, baseline, dependency, dan review. Jangan menilai hanya dari bulan onboarding.
FAQ
Apakah agency harus dibayar berdasarkan GMV?
Tidak. Fixed, variable, dan hybrid memiliki trade-off. Definisikan basis fee.
Apa tanda agency terlalu banyak menangani account?
Respons lambat, rekomendasi generik, campaign terlambat, dan PIC sering berubah.
Apa yang harus ada saat exit?
Akses, data, aset, kalender, SOP, status issue, dan knowledge transfer.
Bahas brief operasional marketplace brand Anda
Siapkan nama brand/perusahaan, kategori dan tautan toko, kanal/SKU yang dikelola, masalah utama, lingkup yang dicari, serta rencana waktu mulai. Jika sudah memiliki tim, jelaskan tugas yang ingin dipertahankan di internal.
GU Commerce adalah operator e-commerce di bawah PT Golden Urban Karisma. Empat area layanannya meliputi market entry, marketplace operations, growth dan live commerce, serta fulfillment. Lingkup, kapasitas, biaya, dan target untuk brand Anda perlu dibahas serta disepakati secara spesifik.
Kontak resmi: WhatsApp +6283894306781 dan hello@gucommerce.id. Sampaikan ringkasan kebutuhan terlebih dahulu; akses akun dibahas melalui proses kerja yang disepakati.
Panduan terkait
Rujukan dan batas penggunaan panduan
Matriks dan checklist di atas merupakan kerangka evaluasi operasional untuk membantu penyusunan brief. Contoh definisi KPI bukan benchmark industri, tarif, SLA, atau jaminan hasil GU Commerce. Informasi layanan merujuk pada halaman resmi berikut.
Comments