KPI Marketplace: Cara Membaca GMV, Net Sales, Conversion, AOV, dan ROAS
Updated: 6 days ago
KPI marketplace adalah ukuran hasil penjualan, funnel, efisiensi biaya, dan mutu operasional toko. Brand perlu menyepakati definisi, sumber data, status pesanan, periode, serta penanggung jawab setiap metrik sebelum membandingkan kanal atau menilai partner pengelola.
Kamus metrik sebelum membaca dashboard
Metrik | Definisi kerja dan pemeriksaan |
Sales dan paid sales | Catat nama kolom asli, status pembayaran, potongan yang masuk, dan tanggal pencatatan. Jangan samakan otomatis dengan uang yang sudah cair. |
Net sales | Tetapkan basis penjualan lalu kurangi pembatalan, retur/refund dan penyesuaian yang belum dikurangi di sumber. Hindari pengurangan ganda. |
AOV | Nilai penjualan yang dipilih ÷ jumlah order pada basis status dan periode yang sama. Tulis apakah berbasis paid, completed, atau definisi lain. |
Conversion rate | Hasil yang dihitung ÷ basis traffic yang dipilih × 100%. Cantumkan apakah hasilnya order atau buyer, dan penyebutnya klik, sesi, atau pengunjung. |
ROAS | Nilai penjualan yang diatribusikan pada iklan ÷ biaya iklan. Catat atribusi dan cakupan; rasio ini belum menghitung seluruh biaya usaha. |
Pembatalan dan retur | Tentukan penyebut, status final, dan apakah analisis mengikuti cohort order atau tanggal kejadian. |
Tabel ini adalah kamus kerja untuk menyamakan laporan, bukan pengganti definisi platform atau benchmark performa. Jika penyebut nol, tampilkan tidak dapat dihitung, bukan angka pertumbuhan yang menyesatkan.
Perubahan Shopee 2026 yang perlu ditandai
Dokumentasi Shopee menyatakan bahwa sejak Januari 2026, GMV Penjual menjadi Sales/Penjualan, dengan perhitungan setelah voucher penjual dan tanpa komponen tertentu seperti ongkir. Data historis tidak ditulis ulang. Nilai Sales di Iklan Shopee masih mencakup pesanan dibatalkan atau diretur/refund. Karena itu, jangan menyebut angka tersebut net sales atau membandingkan seri lama dan baru tanpa catatan definisi.
Empat lapisan KPI marketplace
Gunakan empat lapisan berikut untuk menghubungkan hasil dengan penyebabnya.
Hasil komersial
GMV: nilai kotor transaksi menurut definisi platform.
Paid sales: nilai penjualan dari pesanan yang sudah dibayar, sesuai definisi laporan.
Net sales: penjualan setelah pembatalan, retur, dan penyesuaian yang didefinisikan.
Orders dan buyers.
AOV: sales dibagi orders.
Tulis definisi dan cut-off pada dashboard.
Funnel
Impressions.
Clicks.
CTR.
Visitors.
Add-to-cart.
Conversion rate.
Diagnosis mengikuti urutan. Impressions rendah berbeda solusinya dengan conversion rendah.
Efisiensi
Ad spend.
ROAS.
Voucher cost.
Affiliate commission.
Platform fee.
Fulfillment cost.
Contribution margin.
ROAS hanya melihat revenue dari ads, bukan seluruh biaya.
Operasional
Cancellation rate.
Return rate.
On-time processing.
Stock accuracy.
Out-of-stock days.
Chat response.
Rating dan violation.
Operasional buruk dapat merusak pertumbuhan berikutnya.
Cara membangun dashboard
Gunakan tiga level:
Executive: total net sales, margin, growth, top risk.
Channel: Shopee, Tokopedia, TikTok Shop, Lazada.
SKU: hero, growth, loss-making, out-of-stock, dead stock.
Tambahkan comparison: target, periode sebelumnya, dan tahun sebelumnya jika data sebanding.
Hindari vanity metrics
Views, followers, dan GMV berguna, tetapi tidak cukup. Selalu hubungkan ke product clicks, paid sales, cost, dan profit.
Ritme review
Harian: sales, ads, stock, incident.
Mingguan: funnel dan SKU actions.
Bulanan: P&L channel, cohort, dan roadmap.
Setiap review harus menghasilkan owner dan deadline.
FAQ
Apakah GMV sama dengan omzet?
Definisi dapat berbeda. GMV sering merupakan nilai kotor sebelum pembatalan, retur, dan fee. Gunakan definisi platform.
KPI apa yang paling penting?
Net sales dan contribution margin untuk hasil; funnel dan operasional untuk diagnosis.
Apakah semua channel memakai benchmark sama?
Tidak. Sumber traffic dan perilaku pembeli berbeda.
Dari dashboard ke keputusan
Untuk membahas reporting marketplace, siapkan kanal, nama dashboard/ekspor yang dipakai, periode analisis, definisi sales dan biaya, jumlah SKU, serta keputusan yang sulit diambil. Kirim ringkasan; data rinci dan akses akun dibahas melalui proses kerja yang disepakati.
GU Commerce adalah operator e-commerce Indonesia di bawah PT Golden Urban Karisma, dengan area layanan market entry, marketplace operations, growth dan live commerce, serta fulfillment. Lingkup kerja, kapasitas, biaya, jadwal dan KPI untuk kebutuhan brand perlu disepakati secara khusus.
Panduan terkait
Rujukan dan batas panduan
Checklist dan matriks dalam artikel ini adalah kerangka evaluasi operasional, bukan benchmark industri, tarif layanan, atau jaminan hasil. Definisi metrik harus mengikuti sumber data dan dicatat pada periode analisis. Informasi layanan GU Commerce merujuk pada halaman resmi berikut.
Comments